Tajemniczy cichy klient – Mystery Shopping

Kluczowym elementem w procesie sprzedaży jest bezpośredni kontakt klienta z osobą odpowiedzialną za sprzedaż. Dlaczego tajemniczy klient to usługa istotna? Dobra postawa sprzedawcy wpływa na decyzję klienta o zakupie towaru oraz na chęć powrotu do sklepu. Ponadto praca sprzedawcy ma bezpośredni wpływ na wyniki firmy jak i na obraz klientów o danej marce a wiadomo, że każdemu właścicielowi zależy na najlepszej opinii wśród potencjalnych klientów.  Dlatego też tak ważna jest jakość obsługi w punkcie. Tajemniczy cichy klient, nasz agent sprawdzi rzeczywisty kontakt sprzedawcy z potencjalnym nabywcą towaru lub usługi. Zweryfikuje znajomość szczegółów danego produktu przez pracownika oraz jego stopień zaangażowania w pracę jaką wykonuje.

Nasza Agencja Śledczo Wywiadowcza oferuje:

• Obecność w punkcie naszego Cichego klienta.
• Nacisk na odpowiednie zagadnienia.
• Możliwość prowokowania odpowiedniego zachowania przez Sprzedawcę
• Sporządzenie relacji foto lub video z kontroli
• Sporządzenia końcowego raportu

Do każdego zleconego zadania Agencja podchodzi indywidualnie. Niezwykle ważnym aspektem jest elastyczne podejście, bowiem inaczej Tajemniczy klient zachowa się w punkcie sprzedaży produktów osobistych luksusowych a inaczej w punkcie usług finansowych czy też sklepie z obuwiem. Detektyw nawiąże rozmowę ze sprzedawcą. Sprawdzi stopień zaangażowania i lojalności pracownika. Wypyta o szczegóły oraz promocje. 

Jakie mogą być cele Tajemniczego Klienta

• Kontrola punktów sprzedaży przedsiębiorstwa
• Weryfikacja jakości obsługi przez pracowników
• Weryfikacja lojalności pracowników lub kadry kierowniczej
• Kontrola Merchandising oraz ewidencji produktów
• Weryfikacja konkurencji 
• Sprawdzenie prawidłowości i efektywności działań promocyjnych

Agencja Śledczo Wywiadowcza dysponuję doświadczonymi agentami z wieloletnim doświadczeniem w kategorii tajemniczy klient, mystery shopping. Nasi Detektywi są przeszkoleni i niezwykle skutecznie w swoich działaniach. Zapraszamy